Trousse de renouvellement : questions et réponses

Questions fréquentes

J'ai payé, mais la trousse reste verrouillée.

Rechargez la page une fois. La confirmation du paiement peut prendre une minute. Si elle reste verrouillée après une minute, écrivez-nous avec le reçu et nous la débloquons manuellement.

Mon fichier dépasse la limite de taille.

Le portail accepte des fichiers jusqu'à 4 Mo. La trousse compresse les images et les PDF pour vous. Si un fichier reste trop gros, séparez-le en deux (par exemple, un par année de relevés) et téléversez les deux dans la même case.

Comment obtenir un remboursement ?

Écrivez à hello@prcard.ca dans les 14 jours suivant le paiement. Le remboursement est complet, sans question. L'accès à la trousse prend fin une fois le remboursement traité.

J'ai effacé mon navigateur, ou je veux utiliser un autre appareil.

L'accès est lié au navigateur dans lequel vous avez payé. Vos réponses et vos fichiers y sont enregistrés seulement. Si vous l'avez effacé, écrivez-nous avec votre reçu et nous rétablissons l'accès. La récupération par courriel sur un autre appareil arrive bientôt.

Quelqu'un voit-il mes réponses ou mes fichiers ?

Non. Tout est traité dans votre navigateur. Les seules données envoyées ailleurs sont votre courriel et un identifiant aléatoire au service de paiement, pour émettre un reçu.

La trousse soumet-elle ma demande ?

Non. Vous copiez chaque réponse dans le Portail des RP et téléversez les fichiers vous-même. La trousse vous donne tout dans l'ordre du portail pour que cela prenne une seule séance.

Puis-je passer du français à l'anglais ?

Oui. Vos réponses sont conservées quand vous changez de langue. La feuille de réponses montre les mots du portail dans la langue choisie.

Ce que la trousse n'est pas

Ce n'est pas un conseil juridique et elle ne garantit aucun résultat. Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) décide. Chaque règle de la trousse cite IRCC et renvoie à la source.